Política de Troca e Devolução

Política de troca e devolução

Queremos que você compre com segurança. Abaixo estão as regras que seguimos, baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

1. Produto com defeito

• Avise em até 3 dias corridos após receber o pedido.
• O frete de devolução é por nossa conta. Nós enviamos a etiqueta.
• Você escolhe entre troca do produto ou reembolso integral.

2. Desistência da compra (arrependimento)

• Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto precisa voltar sem uso e com o lacre intacto. Por segurança, saneantes com embalagem aberta não podem ser revendidos.
• Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente.

3. Reembolso

Depois de recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito em até 5 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Em cartão de crédito, o prazo de aparecer na fatura depende do banco emissor.

4. Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 97351-1188 ou pelo e-mail contato@bioforcis.com.br, informando:

• número do pedido;
• o que aconteceu;
• fotos do produto e da embalagem, quando houver defeito ou avaria no transporte.

5. Avaria no transporte

Confira o pedido na hora da entrega. Se a embalagem estiver violada ou com vazamento, recuse o recebimento e nos avise no mesmo dia: reenviamos o produto sem custo.